運營管（guǎn）理和企劃營銷兩塊都（dōu）是樂園裏麵最基礎也是最（zuì）關鍵的“內功”，簡單點來說（shuō），運營管理是“根”，企劃營銷是“源” ，兩者組合成一（yī）家樂園盈利的根源。對樂園企劃營銷思維進行梳理（lǐ）和引（yǐn）導，準確的說是對門店企劃營銷工作進行專（zhuān）業、係（xì）統、效率等方麵（miàn）進行綜合考量和提升，改變以往兒童樂園場地由工作任務製轉變到目標引導製，將企劃營銷工作開展推向了更高的層麵，具體而言，可以從以（yǐ）下三個部分進行考慮。

 

對於兒童樂園項目（mù），又（yòu）或是其他項目，場地選址（zhǐ）的重要性是毋庸置疑的。商圈調研大（dà）致分為兩個（gè）部分，商圈分析和地點分析。

以樂園為例，商圈也稱交易（yì）區域，是指以樂園所在地為中心，沿著一定的方向和距（jù）離擴（kuò）展，吸引顧客的輻射範圍。簡言之，就是樂園吸引其顧客的地理區域。一個商圈一般是由所在地的中心地段構成的主要商圈，擴展到外圍的次（cì）要商圈，以（yǐ）及帶動到邊（biān）緣的邊際商圈，這三個部分拚接而成，而商圈又（yòu）可（kě）以（yǐ）從以下三個方麵進行分析：

1、商圈情況及人（rén）員結構與市場潛力

市場潛力大小來（lái）自於區域人口的多少以及（jí）他們的購（gòu）買能（néng）力，有很多指標可以反應一個區域（yù）的（de）市（shì）場潛力，其中消費需求（qiú）尤應引起重視。比較不同商圈人員的娛樂性消費需求，可（kě）為發現潛在的（de）消（xiāo）費市場提供依據。

2、商圈競爭性物業

以兒童樂園為（wéi）例，商圈飽和度（dù）是判斷某個地區（qū）同類兒童樂園競爭激烈程度的一個指標，通過計算或測定樂園收益的飽和指標，可以了解某個地區同行業是過多還是不足，以決（jué）定（dìng）是否選擇在（zài）此地開兒童樂園。通常位於飽和（hé）程度低的地區，門店的成功可能性較高度飽和地區的門店要大，因而分析商圈飽和度對於新開設兒童（tóng）樂園選擇店址很有幫（bāng）助。

3、門店客群狀況（kuàng）

門店總體資料（liào）的定期收（shōu）集，有（yǒu）助於門店店（diàn）長、相關工作人員更全麵客觀的了解門店現有客群來源、客群結構及客群特征，並了解在一年的不同階段，各客（kè）戶群類別在整體顧客中的占比變化，進而研究各類人群來店的消費習慣與（yǔ）消費心理，為門店各（gè）項業務工作的開展方向作出（chū）客觀指引。娛樂場所的消費人群大為年輕人、學生、家庭，但在樂園（yuán）的消費群體中，有些是比（bǐ）較特殊的，如消（xiāo）費能力的小孩（hái）子（zǐ），所以想要有持久不斷（duàn）的（de）人氣，隻有兒童這種人群肯定是不夠的，因為（wéi）小孩子沒（méi）有太多自己的主觀（guān）思想，所以還需要另一種群體，家長消（xiāo）費群體。通過數（shù）據收集分析，明（míng）確潛在客戶群，分析消費習慣，吸引（yǐn）並留住客群。

第二部（bù）分：氛圍篇

在顧客（kè）基本遊玩及環境體驗的（de）基礎上，門店需（xū）要不斷（duàn）賦予顧客（kè）更多好玩、樂趣、新奇、時尚等不同體驗（yàn），此類有助於門店長期穩定經營的工作即稱為氛圍（wéi）活動，是門店必須要致力的長期性工作。

門店氛圍活動（dòng）的開展需要針對本店（diàn）顧客（kè）的心理喜（xǐ）好、本階段的（de）環境狀況（kuàng）特點與門店的運營需求三方麵進行綜合考量（liàng），找尋氛（fēn）圍營造的機會點，切合此階段（duàn）顧客的心理需求，提升顧客滿意度，為門店客流與營收工作打好基礎。

節日（rì）氣氛的渲染最（zuì）能刺激人群消費，抓準節日元素緊扣主題創造出別出心裁（cái）的營銷活動來活躍整場氣氛，很有可能經過的人會被（bèi）吸（xī）引，所以許多樂園都會（huì）抓住消費者有節必過的心態，推出各種活動或者優惠，在節日的（de）時候，創（chuàng）造盈利小高峰。還有（yǒu）一點，兒童（tóng）樂園內外環境的相互配合映襯是很重要的，這樣才（cái）能讓（ràng）消費者感受到（dào）充分的節日氛圍，並對樂園留下深刻的印象。

根據客（kè）戶群（qún）體的差異，要有不同（tóng）的方式來吸引他們（men）。針對年輕的（de）客戶群體，增添其遊玩過程的活躍度與樂趣感，參與的隨意性要強，參與門檻要低，要（yào）充分引起顧客的興趣；而家庭客戶（hù）群體是以孩子為中心的，因此針（zhēn）對兒（ér）童喜（xǐ）愛的、喜聞樂見（jiàn）的、家長傾向有利孩子成長（zhǎng）的方麵須加以營造，使孩子高興，家長（zhǎng）樂意。如今的樂園需要細致（zhì）化、差異化服務，因為現在的消費者不像以前，他們更多的（de）追求的是一種對生活質量的享受，想靠隨隨（suí）便便的糊弄幾下的時代已經過去，不斷完善會員資料以及（jí）忠實（shí）玩家的客戶設置，盡量去認識每一位玩家，滿足（zú）玩家合理的要求，加強公（gōng）司與消費者之間的交流，逐（zhú）步（bù）建立長期的友誼，以形成一個（gè）穩定的客戶群。

客流分布不均，工作日空置現象嚴重，這與中國（guó）現有教育製（zhì）度、理念有（yǒu）關。在學生上學或者年輕人、家長上班的期間，樂園的人流量低如何（hé）破除“人氣魔咒”？盡量製造主題互動與話題氛圍，使顧客（kè）多逗留，吸引客戶尤其老客戶的加入與好感。也可係統性統籌組織吸引會（huì）員（yuán）、玩家（jiā）等參與的（de）各（gè）項氛圍（wéi）活動；或者通過嫁接各類（lèi）資源，例如政府資源、少年宮等，或聯係旅遊係統資源，通過代售門票等方法（fǎ），解（jiě）決項目（mù）平日客流的問題。

第三部分：營（yíng）收篇

企劃營銷業務工作的設計（jì）開展需要有一個前提就（jiù）是目標，目標的製定是（shì）基礎。將每月的（de）指標，分解到各個項目和重點機台，並（bìng）以周為單位進行營收數據統計監（jiān）控（kòng），對比發現項目營收、人（rén）氣或（huò）收幣（bì）不足，或存在的機會點。以此為背景，設立預估提升量（如人氣、收幣、營收等），並以此提升量為（wéi）目標，設計企劃營銷業務活動方案。在（zài）這個過（guò）程中（zhōng），店長的重（chóng）要性不言而喻，店長需要思考業（yè）務問（wèn）題，參（cān）與策劃活動方案（àn），統籌策劃業（yè）務及活動（dòng）工（gōng）作開展；主管等相關人員輔助活動的執行，方案流程的上報和活動的實施。

怎樣去判定產品有沒有發生變化，可能多數人隻能說（shuō）出一個大概（gài），業務是個嚴謹的問題（tí）。通過機台收幣情況的表格統計，管（guǎn）理者可以清晰的了解（jiě）到同期都有（yǒu）哪些項目在運營及營收狀態，跟目前比較（jiào）增加了什麽減少了什麽；判（pàn）定經營環（huán）境有沒有發生變化，要看同期及上階（jiē）段數據統計（jì），較去年是上升還（hái）是下（xià）降，上階段各月是上升還是下降，各個項目上升還是（shì）下降，綜合以上數據預估本階段總的經營走勢。門（mén）店店長可以根據衍生收入（rù）的（de）目標和卡的（de）銷（xiāo）售目標（biāo）設定，調整整（zhěng）體營收目標。

目（mù）標完成策略步驟

目（mù）標完成策略步驟有五。第一步驟：門店上（shàng）階段狀況總結，門店基礎運營足以直接影響到門店（diàn）業務，標（biāo）準（zhǔn）化檢查有助於了解門店基（jī）礎運營工作狀態。第二步（bù）驟：下階段市場分析，針對下階段影響營收方麵的各項外部客觀因（yīn）素與內（nèi）部客觀因素進行羅（luó）列、分析（xī）與統計，並對此因素可能對門店營收方麵造成的影響作出相關評估，為門店下階段營收方麵的各項業務工作的開展方（fāng）向作出（chū）客觀指引（yǐn）。第三（sān）步驟：下（xià）階（jiē）段營收潛力與風險分析---客流方向。第四步驟：下階（jiē）段消費與收（shōu）幣潛力與風險分（fèn）析——收幣方向。第五步（bù）驟：直接營銷促進因素。

最後，建議大家在樂（lè）園經營的時候，可以在excel裏麵做一個表格，把（bǎ）遇到的困難亦或（huò）者是方案列出來，然（rán）後可以通過評分等級，最後綜合考慮所有因素，選（xuǎn）出最佳方案（àn）。

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